顾客退换货须知



一、 由于消费者购买了规格、尺寸或色泽不适合的商品（不含国家规定的特殊商品），在原包装保持完整、不影响二次销售的情况下， 消费者在商品购买之日起，一个月内向商场提出退换的，予以退换；

二、 商品在保修期内出现质量问题，按国家相关法律法规给予办理。

三、 下列商品未出现质量问题，不予退换：

1、 医药类、卫生用品类、食品类、化妆品类；

2、 内衣内裤、卫生贴身服装、床上用品等；

3、 电器、电子产品、数码产品等；

4、 高档商品包括：金、银首饰，珠宝首饰，钟表，皮草类商品等；

5、 高档笔，高档工艺品；

6、 书画用品及书法绘画；

7、 超过自身寿命期限（或约定期限）的商品；

8、 销售时有明确提示的削价处理品；

9、 新鲜食品在顾客出门后除非因为质量问题，不予以退换货处理；

10、 国家或行业惯例规定不能退换的特殊商品，直接影响人体健康的商品，如胶卷、电池、化妆品、烟酒、销价商品等除非有质量问题，否则一般不可做退换货处理；

11、由于顾客本人使用、保养或存放不当而造成商品损坏的，不做退换货处理。

四、 顾客无有效的购物凭证，或无法提供在我店购买商品的旁证，不予受理顾客的退换货要求。

五、 商品退换的处理办法，按照各类商品的“三包”规定办理。在“三包”规定之外的商品，依照《北京市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》中的第六条第三款规定：商品存在质量问题，消费者在6个月内有权提出修理、更换或退货的要求，并不得收取任何费用。