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资和信百货消费者满意度调查问卷
基本资料：
姓名：
性别：
男
女
年龄：
22岁以下
22-35岁
35-45岁
45岁以上
婚否：
已婚
未婚
联系电话：
住 址：
文化程度：
高中以下
高中
大专
本科
研究生以上
职 业：
政府公务员
企业高层管理人员
公司职员
教师
医务人员
IT从业人员
私营业主
自由职业者
其他：
平均月收入：
1500以内
1500-3000
3000-5000
5000-10000
10000以上
商场的购物环境：
1、您对我们商场内的环境舒适度是否满意？
满意
较满意
一般
不太满意
2、您对商场内的背景音乐是否满意？
满意
较满意
一般
不太满意
3、您对商场内的试衣间和卫生间清洁状况是否满意？
满意
较满意
一般
不太满意
4、您对商场购物环境的总体满意程度？
满意
较满意
一般
不太满意
商品方面：
1、您认为资和信百货是否应该进一步提高商品档次，引进更多国际一线品牌？
是
否
2、您认为资和信百货与其他商场相比在商品品牌和款式上是否具有优势？
是
否
服务设施：
1、您认为商场内服务标志和提示标志的设置是否合理？
合理
较合理
一般
不太合理（哪些方面需要改进）
2、您对商场内服务设施（如休息椅、饮水机）的设置是否满意？
合理
较合理
一般
不太合理（哪些方面需要改进）
销售服务：
1、您对购物过程中营业员服务态度和服务技能的满意程度？
满意
较满意
一般
不太满意
2、您对营业员所掌握产品知识的满意程度？
满意
较满意
一般
不太满意
3、您对收银员的业务处理速度的满意程度？
满意
较满意
一般
不太满意
4、您对我商场网上订购服务是否满意？
满意
较满意
一般
不太满意
5、您对本商场提供的销售服务的总体满意程度？
满意
较满意
一般
不太满意
退换货服务及400顾客服务专线：
1、您对退换货处理效率的满意程度？
满意
较满意
一般
不太满意
2、您对退换货处理结果的满意程度？
满意
较满意
一般
不太满意
3、您对投诉及处理结果的满意程度？
满意
较满意
一般
不太满意
4、您对400专线服务人员的满意程度？、
满意
较满意
一般
不太满意
促销活动：
1、促销活动是否是您选择购买时机的首要考虑因素？
是
否
2、哪类商品的促销活动更能吸引您？
衣服鞋帽
护肤、化妆品
珠宝首饰、钟表
生活小家电
餐饮
其他（超市等）
VIP服务：
1、您是否为我商场会员?
白金卡顾客
金卡顾客
银卡顾客
普通卡顾客
亲情卡顾客（包括拥军卡、园丁卡）
非会员（2-5题可跳过）
2、您对会员卡积分查询便利性的满意程度？
满意
较满意
一般
不太满意
3、您是否觉得有查询会员卡积分明细的必要？
是
否
4、您习惯采用以下哪种方式查询会员卡积分明细？
网上查询
电话查询
自助查询机
会员中心
5、您是否满意会员卡积分返利活动？
是
否
6、您对资和信百货会员卡积分返利服务是否了解？
是
否
品牌形象：
您对本商场的总体评价？
满意
较满意
一般
不太满意
其他：
- 您认为对于一个定位于高档、时尚、流行的商场，什么是最重要的？
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